Mudanças/retornos

Para gerir trocas ou devoluções, contacte-nos em info@oshunjewel.com e forneça-nos as seguintes informações:

- O motivo da devolução ou troca.
- Qual item você deseja devolver ou trocar.
- A solução que você preferir.
- Seu nome completo, e-mail de compra ou número do pedido.

Mais detalhes sobre nossa política:

- Caso queira acrescentar algo mais ao seu pedido ao fazer uma alteração, indique no mesmo email.
- Os envios de alterações serão feitos para o mesmo endereço do pedido original.
- Opções de troca: o mesmo item, um de maior valor com a diferença paga, ou outro de menor valor com a diferença devolvida após o recebimento do produto.
- Apenas será reembolsado o custo do produto, não os custos de envio.
- Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos usados.
- Nas encomendas com promoções ou descontos, o reembolso será proporcional ao desconto aplicado.
- O cliente assumirá os custos de troca/devolução se:
- Já foi efetuada uma troca ou devolução anterior nessa encomenda.
- É solicitado fora dos 30 dias permitidos (até no máximo 45 dias após verificação do estado).

EM CASO DE PRODUTOS DEFEITUOSOS OU DANIFICADOS:

- Relate o problema dentro de 2 dias. Oferecemos-lhe estas opções:
- Troca por produto igual ou diferente, ajustando o preço caso haja diferença.
- Devolução e reembolso total.
- Anexe uma foto do defeito. Caso não seja considerado defeito, entraremos em contato para encontrar uma solução.

Nestes casos, Oxum cobrirá todos os custos associados.