Modifications / retours

Pour gérer les échanges ou les retours, contactez-nous à info@oshunjewel.com et fournissez-nous les informations suivantes :

- Le motif du retour ou de l'échange.
- Quel article vous souhaitez retourner ou échanger.
- La solution que vous préférez.
- Votre nom complet, votre e-mail d'achat ou votre numéro de commande.

Plus de détails sur notre politique :

- Si vous souhaitez ajouter autre chose à votre commande lors d'une modification, indiquez-le dans le même email.
- Les expéditions des modifications seront effectuées à la même adresse que la commande initiale.
- Options d'échange : le même article, un de valeur supérieure avec la différence payée, ou un de valeur inférieure avec la différence remboursée après réception du produit.
- Seul le prix du produit sera remboursé, pas les frais de port.
- Nous n'acceptons pas les échanges ou les retours de produits usagés.
- Dans les commandes bénéficiant de promotions ou de remises, le remboursement sera proportionnel à la remise appliquée.
- Le client assumera les frais d'échange/retour si :
- Un précédent échange ou retour a déjà été effectué sur cette commande.
- Elle est demandée en dehors des 30 jours impartis (jusqu'à un maximum de 45 jours après vérification du statut).

EN CAS DE PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS :

- Signalez le problème dans les 2 jours. Nous vous proposons ces options :
- Échange contre un produit identique ou différent, en ajustant le prix s'il y a une différence.
- Retour et remboursement intégral.
- Joindre une photo du défaut. Si cela n’est pas considéré comme un défaut, nous vous contacterons pour trouver une solution.

Dans ces cas, Oshun couvrira tous les coûts associés.