Échanges & retours

Échanges et retours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour. Écrivez-nous à info@oshunjewel.com avec votre nom, votre numéro de commande et ce que vous souhaitez faire. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Les échanges peuvent concerner le même produit, un produit d’une valeur supérieure en réglant la différence, ou un produit d’une valeur inférieure avec remboursement de la différence. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés et nous n’acceptons pas le retour de produits déjà utilisés.

Si votre commande bénéficiait d’une remise, le remboursement est calculé sur le montant payé et non sur le prix initial.

À partir du deuxième échange sur une même commande, les frais de livraison sont à votre charge. Après 30 jours, une marge jusqu’à 45 jours peut être envisagée au cas par cas selon l’état du produit.

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, prévenez-nous dans les 48 heures avec une photo. Dans ce cas, nous prenons tout en charge : échange, retour ou remboursement intégral, selon votre préférence, sans frais pour vous.