Cambios/devoluciones

Para gestionar cambios o devoluciones, contáctanos en info@oshunjewel.com y facilítanos la siguiente información:

- La razón de la devolución o cambio.
- Qué artículo deseas devolver o cambiar.
- La solución que prefieres.
- Tu nombre completo, correo electrónico de la compra, o número de pedido.

Más detalles sobre nuestra política:

- Si deseas añadir algo más a tu pedido al efectuar un cambio, indícalo en el mismo correo.
- Los envíos de cambios se realizarán a la misma dirección del pedido original.
- Opciones para cambios: el mismo artículo, uno de mayor valor abonando la diferencia, o uno de menor valor con el reembolso de la diferencia tras recibir el producto.
- Se reembolsará solo el costo del producto, no los gastos de envío.
- No aceptamos cambios o devoluciones de productos usados.
- En pedidos con promociones o descuentos, el reembolso será proporcional al descuento aplicado.
- El cliente asumirá los costes de cambio/devolución si:
- Ya se ha realizado un cambio o devolución previo en ese pedido.
- Se solicita fuera de los 30 días permitidos (hasta un máximo de 45 días tras comprobación de estado).

EN CASO DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS:

- Notifica el problema dentro de 2 días. Te ofrecemos estas opciones:
- Cambio por un producto igual o diferente, ajustando el precio si hay diferencia.
- Devolución y reembolso total.
- Adjunta una foto del defecto. Si no se considera un defecto, contactaremos contigo para hallar una solución.

En estos casos, Oshun cubrirá todos los costes asociados.